Como faço uma compra?

Escolha o produto desejado, adicione ao carrinho e prossiga para a finalização da compra. Informe os dados solicitados, escolha a modalidade de entrega e a forma de pagamento disponível.

Como calcular o frete?

Informe o CEP no campo de cálculo de entrega disponível na loja. As opções, valores e estimativas serão apresentados conforme a disponibilidade para o produto e região.

Quando meu pedido será enviado?

O processamento ocorre após a confirmação do pagamento e demais validações necessárias. Depois da preparação, o pedido será encaminhado para a operação logística responsável.

Como acompanho meu pedido?

Quando o rastreamento estiver disponível, você poderá acompanhar as atualizações através dos recursos disponibilizados pela Vale Commerce e/ou pela transportadora responsável.

Meu pedido pode chegar em mais de uma entrega?

Sim. Alguns produtos podem estar armazenados em centros de distribuição diferentes. Nesses casos, os itens de um mesmo pedido poderão ser enviados separadamente.

Posso alterar o endereço depois da compra?

Entre em contato com o atendimento o mais rápido possível. Depois que o pedido entrar em processamento ou expedição, poderá não ser possível alterar o endereço.

Posso devolver uma compra?

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para conhecer as condições.

O que fazer se receber um produto avariado?

Entre em contato com nosso atendimento e informe o número do pedido. Poderemos solicitar fotografias ou vídeos para análise da ocorrência.

O produto possui garantia?

São observadas as garantias previstas pela legislação e, quando existentes, condições adicionais oferecidas pelo fabricante ou fornecedor. Consulte nossa Política de Garantia.

Quais são as formas de pagamento?

As opções disponíveis são apresentadas durante a finalização da compra e podem variar conforme as condições vigentes.

É seguro comprar na Vale Commerce?

A Vale Commerce utiliza recursos tecnológicos e serviços especializados para processamento da loja e dos pagamentos, além de adotar medidas destinadas à proteção das informações tratadas durante a operação.