Política de Trocas e Devoluções
A Vale Commerce busca proporcionar uma experiência de compra segura e respeita os direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme aplicável.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Vale Commerce dentro desse período.
Condições do produto
Para facilitar o processo de devolução, recomendamos que o produto seja mantido, sempre que possível, com:
- Embalagem original;
- Acessórios;
- Manuais;
- Componentes;
- Demais itens recebidos juntamente com o produto.
A condição do produto poderá ser analisada após o seu retorno.
Produto com avaria ou item incorreto
Caso o cliente receba um produto avariado, incompleto ou diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.
Poderão ser solicitadas fotografias, vídeos ou outras informações necessárias para análise da ocorrência.
Produto com defeito
Caso seja identificado defeito no produto, o cliente deverá entrar em contato com a Vale Commerce para receber as orientações correspondentes.
O atendimento observará os direitos e prazos estabelecidos pela legislação aplicável, bem como as condições de garantia do produto quando cabíveis.
Devolução
Quando uma devolução for autorizada, o cliente receberá as instruções necessárias para realizar o procedimento.
O produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pelo atendimento.
Reembolso
Após o recebimento e análise da devolução, quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para visualização do valor poderá variar conforme o meio de pagamento, instituição financeira ou administradora responsável.
Importante
Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações da Vale Commerce.
O contato prévio permite registrar corretamente a solicitação e fornecer as instruções adequadas para cada situação.