Política de Garantia

A Vale Commerce respeita as garantias e os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Garantia dos produtos

Os produtos comercializados poderão possuir garantia legal e, quando oferecida, garantia adicional do fabricante ou fornecedor.

As condições específicas podem variar conforme o tipo de produto.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Vale Commerce informando os dados necessários para identificação da compra e descrição do problema.

Quando necessário, poderão ser solicitados:

• Número do pedido;
• Descrição do defeito;
• Fotografias;
• Vídeos;
• Número de série ou outras informações do produto.

Análise

Dependendo da situação, poderá ser necessária uma análise técnica do produto para identificação da origem do problema.

O procedimento será informado ao cliente durante o atendimento.

Situações não cobertas

A garantia poderá não abranger problemas provocados por situações como:

• Mau uso;
• Quedas ou impactos;
• Contato indevido com líquidos;
• Instalação incorreta;
• Modificações não autorizadas;
• Uso incompatível com as especificações do produto;
• Danos provocados pelo próprio usuário.

Cada situação será analisada considerando as características do produto e os direitos previstos na legislação aplicável.

Orientação

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com a Vale Commerce.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento correspondente.